Le Centre Hospitalier Privé de l’Europe s’est engagé dans une démarche d’amélioration continue de la qualité et de la sécurité des soins, en lien et en cohérence avec les orientations du projet médical de l’établissement.
Afin de garantir une qualité de prise en charge globale et personnalisée, des soins performants et adaptés à l’état de santé de chaque patient avec un haut niveau de sécurité, les axes prioritaires fixés par la Direction sont :
- Promouvoir les valeurs de professionnalisme, d’engagement, de bien-être patients et de solidarité, partagées par l’ensemble des professionnels de l’établissement ;
- Ancrer la culture de qualité et sécurité des soins auprès des professionnels, des patients.et de leur entourage, afin d’améliorer le parcours du patient à toutes les étapes de sa prise en charge dans notre établissement ;
- Garantir la qualité des informations délivrées au patient et à son entourage en termes de contenu et de confidentialité au cours de son séjour dans notre établissement et lors de sa sortie ;
- Garantir le respect des droits du patient par la mise en œuvre de formations et de pratiques de bientraitance, ainsi que d’une réflexion éthique permanente ;
- Offrir des soins personnalisés au plus près des attentes et des besoins des patients ;
- Evaluer et améliorer en permanence les pratiques professionnelles en axant nos travaux sur des enjeux de santé publique et les prises en charge spécifiques à notre établissement.
- Mettre en œuvre des programmes d’éducation thérapeutique et développer les actions éducatives afin que le patient soit acteur de sa santé pendant son séjour puis en dehors de l’établissement
La Direction de la Qualité et de Gestion des Risques, et les instances composées de professionnels spécialisés entre autres dans les domaines de l’hygiène, de l’alimentation, de la prise en charge de la douleur, de la maîtrise des risques, et de l’éthique garantissent la mise en œuvre effective de ces actions.
La certification mise en œuvre par la Haute Autorité de Santé est une procédure d’évaluation externe. Elle est obligatoire et intervient périodiquement tous les 4 à 6 ans. Réalisée sur la base d’un référentiel élaboré par la Haute Autorité de Santé, elle apprécie le système de management de la qualité, mais également des aspects spécifiques de l’organisation des soins et les démarches d’Évaluation des Pratiques Professionnelles (EPP). Cette procédure a pour objectifs d’améliorer la qualité et la sécurité des soins délivrés au patient, de promouvoir des démarches d’évaluation et d’amélioration, de renforcer la confiance du public par la communication des résultats.
Pour plus de renseignements rendez-vous sur www.has-sante.fr
Vous pouvez être sollicité pour répondre à ce questionnaire national mis en place à l’initiative du Ministère de la Santé. A cette fin, votre adresse mail vous sera demandée lors de votre admission. Il est important d’y répondre, cela nous permet d’améliorer la qualité de prise en charge des patients Les indicateurs nationaux qualité font l’objet d’une parution annuelle sur le site qualiscope
Le rapport de certification est consultable sur le site de la Haute Autorité de Santé
LES EVENEMENTS SANITAIRES INDESIRABLES
- Un portail national (signalement-sante.gouv.fr) peut être utilisé par les usagers pour déclarer un certain nombre d’événements sanitaires indésirables. C’est une passerelle qui favorise l’envoi automatique des signalements aux autorités sanitaires pour les événements associés à :
- Un événement indésirable grave associé aux soins (EIGS).
- Un EIGS se définit par 3 critères (1) La relation avec des soins, (2) l’association à des critères de gravité : le décès, la mise en jeu du pronostic vital ou un déficit fonctionnel permanent, (3) le caractère inattendu des conséquences (en absence de l’un des trois critères, l’évènement n’est pas un EIGS) ;
- Une vigilance réglementée : médicament, dispositif médical, produits alimentaires, cosmétiques, tatouages, produits toxiques, etc.Un incident de sécurité du système d’information.
NB : le portail n’est pas destiné à recueillir les réclamations portant sur la qualité d’un soin, une prise en charge, une facture.
